UpdateTime：2019/11/5 17:13:29

第二屆進(jìn)博會(huì )開(kāi)幕了，為全力做好保障，中國東方航空(MU)創(chuàng )新服務(wù)舉措，助力各方賓客“進(jìn)博”出行，從多元化的服務(wù)著(zhù)手，奮力跑出進(jìn)博服務(wù)“加速度”，為全球旅客提供溫暖、貼心、無(wú)微不至的服務(wù)。

“銳力”小組再集結，助力進(jìn)博服務(wù)保障

在浦東國際機場(chǎng)(PVG)，東航有一支要客保障團隊，他們叫“銳力”。這支隊伍寓意著(zhù)“銳意進(jìn)取，力求完美”，2018年首屆進(jìn)博會(huì )，他們出色地完成了首屆進(jìn)博會(huì )的服務(wù)保障工作。

今年，這支進(jìn)博會(huì )專(zhuān)項保障小組再次集結。時(shí)隔一年，浦東衛星廳已經(jīng)啟用，今年的進(jìn)博會(huì )保障運力預計增長(cháng)30%。為配合運行的增長(cháng)，“銳力”小組由14人擴充到36人。她們將以豐富的理論儲備、靈活的應變技巧、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，力爭在每一個(gè)細節之處做到完美呈現，順利完成進(jìn)博保障任務(wù)。

“welcome drink”全新上線(xiàn)，提供進(jìn)博專(zhuān)屬體驗

在首屆進(jìn)博會(huì )保障的經(jīng)驗基礎上，東航不斷推陳出新，著(zhù)力為旅客打造專(zhuān)屬的服務(wù)體驗，讓東航品牌更加深入人心。

在虹橋機場(chǎng)(SHA)V01貴賓室里精心調制了“晨露”和“日出陽(yáng)光”迎接五湖四海的賓客。而在浦東機場(chǎng)的衛星廳153貴賓室里，推出了4款全新進(jìn)博專(zhuān)供飲品，“Dream China”系列，“Basic”、“Plus”、“Pro”三款及一款“Amazing CIIE”，以特調飲品邀請旅客共迎進(jìn)博會(huì )。

不僅如此，東航提前合理規劃，精心設計，進(jìn)一步優(yōu)化貴賓室環(huán)境，讓各方旅客在更舒適的環(huán)境中洽談、候機。還有進(jìn)博會(huì )吉祥物“進(jìn)寶”，正搖著(zhù)四葉草和貴賓室小姐姐、小哥哥們一起歡迎遠道而來(lái)的賓客，為他們提供安心、周到的服務(wù)。

“小語(yǔ)種”服務(wù)再升級，打造國際化進(jìn)博服務(wù)

在進(jìn)口博覽會(huì )開(kāi)幕前期，東航邀請荷蘭航空(KL)站長(cháng)教授員工用荷蘭語(yǔ)說(shuō)“歡迎來(lái)上海”;候機樓內精通“小語(yǔ)種”的班組長(cháng)，不斷加強培訓，讓班組員工都會(huì )用荷蘭語(yǔ)、德語(yǔ)及西班牙語(yǔ)表達“上海歡迎您”。

虹橋T1候機樓設立進(jìn)口博覽會(huì )專(zhuān)屬值機柜臺，每天精通日韓語(yǔ)的資質(zhì)員工，為旅客提供日韓語(yǔ)交流服務(wù);同時(shí)備有翻譯軟件，達到與旅客無(wú)障礙交流。